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追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務(wù)專題(二)
走進(jìn)四月的春天,燕語(yǔ)呢喃,草長(zhǎng)鶯飛,一片生機(jī)勃勃的景象。在這春意盎然的時(shí)刻,我們迎來(lái)了第36屆牡丹文化節(jié)! 為迎接牡丹文化節(jié),樹(shù)立酒店良好形象,給客人提供更......【查看詳情】
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您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務(wù)專題(一)
編者按:4月份正值洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)旅游高峰期,為保障酒店各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),迪尼斯酒店員工主動(dòng)放棄休息,堅(jiān)守崗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,隨時(shí)待命,保證順......【查看詳情】
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須得“每事問(wèn)”,不可“想當(dāng)然”
3月30日晚上,二樓包間生意不錯(cuò),基本滿座。這時(shí)有6位客人急匆匆走進(jìn)來(lái)一上來(lái)就要訂房間,說(shuō)是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時(shí)間,看起來(lái)的確很焦急......【查看詳情】
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微笑,全世界的通用語(yǔ)言
元宵節(jié)中午,一樓用餐客人絡(luò)繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來(lái)了兩位外國(guó)友人,服務(wù)員引領(lǐng)他們?nèi)胱c(diǎn)餐,用英語(yǔ)和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點(diǎn)菜。客人按......【查看詳情】
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拾金不昧 彰顯“女神”本色
2018年3月8日,這一天是國(guó)際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過(guò)與......【查看詳情】